安信CA售后服务流程

 

安信CA热线服务

第一步
热情的问候对方(礼仪详见《接听电话礼仪》);

第二步
问清楚对方所属的项目,判断出用户所处的阶段并开始记录《电话记录单》;

第三步
售前的问题交与市场人员处理,交给市场的热线电话人员要跟踪用户解决情况,填写《电话记录单》;

第四步
售中的问题包括用户新申请、更新、变更、解锁、注销等;

第五步
售后的问题可以根据项目的不同找到相应的《服务支持手册》,对应问题现象给予用户解决;

第六步
如果是《服务支持手册》解决不了的问题,将问题予以详细的记录,并记录用户的姓名,联系方式,单位名称等详细信息,交与技术给予解答。交给技术的热线电话人员要跟踪用户解决情况,技术要将解决办法通知热线人员;

第七步
电话结束后要礼貌的和客人道别。

 

安信CA网络服务远程协助

第一步
了解用户出现的问题,并分析问题,制定出解决问题的方法;

第二步
使用QQ远程协助工具与用户建立连接;

第三步
依照制定的方法解决用户的问题,注:在解决问题的时候不要随意翻阅用户的资料,不随意卸载删除用户的程序以及文件;

第四步
处理完毕后,详细记录用户出现的问题及解决方法,并交于相关文档的负责人管理。

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